Весь спектр маркетинговых услуг от WWV
Как утверждает Американская ассоциация маркетинга (АСМ), «Маркетинг — это осуществление бизнес-процессов по направлению потока товаров и услуг от производителя к потребителю».
В деле продвижения сайта Интернет-маркетинг является инструментом привязки потребителя к товару или услуге производителя. И в то же время маркетинг в виртуальной среде – понятие более широкого характера, чем создание сайта. Он начинает работать в самом начале, на стадии исследования целевого потребителя, и продолжает действовать все время, пока сайт создается, функционирует и приносит прибыль. Интернет-маркетингом невозможно заняться один раз и забыть о нем до момента, когда поток клиентов с сайта иссякнет.
От того, сколько внимания разработчики сайта уделяют Интернет-маркетингу зависит успех программы продвижения и результативность сайта в целом.
С чего начинается Родина
Родина, как известно, начинается «с картинки в твоем букваре». Интернет-маркетинг начинается с плана. При первом приближении план выглядит следующим образом:
- выяснение целей и создание рекламной концепции;
- определение целевой аудитории;
- исследование конкурентов;
- выбор инструментов и бюджета;
- подготовка материалов; 6) создание сайта;
- реализация плана;
- анализ результативности.
Причем маркетинг есть в каждом из приведенных пунктов. При втором приближении план обрастает более мелкими подробностями, такими как генерация миссии, постановка целей и задач рекламной компании и сайта, определение целевой аудитории и ее сегментация, создание концепции продвижения с выбором инструментария, подбором площадок и непрестанным анализом результативности совершаемых действий. В основе всего лежат цели компании и потребитель.
Формулировка целей не занимает много времени, так как любой человек, задумавший создать и использовать web-сайт, понимает его необходимость еще до обращения в маркетинговую компанию.
Генеральной целью является, как правило, привлечение как можно большего количества посетителей на сайт, чтобы это количество переросло в качество, в клиентов, совершивших покупку товара или услуги. Здесь возможны варианты: если ведется продвижение сайта-визитки, целью рекламной кампании в Интернет будет информирование потенциального клиента о товаре или услуге для увеличения продаж в реальной среде; в случае с сайтом-представительством или социальным сетевым образованием любого рода, целью, скорее всего, будет генерация постоянного трафика между сайтом и пользователем и набор как можно большего количества посетителей на портале единовременно; в случае с Интернет-магазином целью всегда является увеличение онлайн продаж. Каковы бы ни были цели, они будут оставаться нереализованными до тех пор, пока разработчики сайта не будут представлять себе портрет целевого потребителя. Тут-то они и рисуют "картинку в своем букваре".
С хороших и верных товарищей
Потребитель – друг человека. Эта циничная истина знакома любому маркетологу. Однако, под слоем цинизма скрывается нежнейшая страсть. Какие цвета любит потребитель, как читает текст с экрана или не читает вовсе, а смотрит видео, куда кликает на страницах, зачем вообще пользуется Интернет, сколько ему лет и кто он такой, -- маркетолог помнит ответы на эти вопросы как дату своего дня рождения, потому что именно они определяют ключевые места приложения усилий при проведении рекламной кампании в Интернет.
Как только степень понимания и осознания свойств потребителя доводится до максимума, сами по себе становятся понятны и средства, наиболее подходящие для успешного взаимодействия с ним. Это могут быть статичные и интерактивные баннеры любых размеров, ссылки, специальные предложения в виде акции или консультаций на специализированных сайтах, мероприятия в реальной среде и все что угодно, наиболее результативно объясняющее потребителю необходимость приобретения продвигаемой услуги или товара.
Речь идет о том, что нужно использовать те инструменты, которые располагаются там, где чаще всего бывает потребитель и те, которые он привык потреблять. Нет смысла размещать баннер на Яндекс, если посетитель использует для поиска Rambler. Так же мало способствует успеху специальное предложение в виде пяти бесплатных банок малинового варенья, если потребитель не Карлсон. Зато мы знаем, что наш товарищ, живущий в соседнем дворе, использует Интернет только по вечерам для общения с друзьями через сети передачи мгновенных сообщений и для онлайн игр. Поэтому размещать нашу рекламу мы станем на баннерах ICQ и в играх, и только в то время, когда он общается или играет. Ключевое понятие здесь – «в зависимости от свойств потребителя».
А может она начинается…
С грамотного планирования бюджета при размещении рекламы в Интернет, конечно! Родина, сайт, Интернет-реклама и маркетинг могут существовать только тогда, когда на их существование есть бюджет. Ни друзья, ни букварь не сделают сайт или компанию цветущими и благоухающими от обилия потребителей товаров и услуг. Родину построит бюджет, а грамотно спланировать его освоение поможет маркетинг, второе приближение каждого из разделов плана которого, кстати, показывает необходимость постоянного анализа совершенных действий. Для последующей корректировки в случае необходимости.
Обозначили цели – проанализировали; повесили на стену портрет целевого потребителя – сверились с энциклопедией, подрисовали усы; вооружились инструментами – протестировали их на кошках.
Бюджет подбивается после выявления целей, анализа потребителя и выбора инструментария для проведения широкой рекламной компании в сети. Вопрос о количестве средств, выделяемых на достижение впечатляющих результатов действий интернет-маркетологов, встает неизбежно и ребром сразу же после первой попытки утверждения концепции. В большинстве случаев исполнитель маркетингового плана, наученный многолетним опытом работы с дорогим заказчиком, заранее готовит два или три варианта концепции, отличные количеством инструментов и, соответственно, их стоимостью. Мы готовим только один вариант, но оптимизируем расход бюджета.
Нам все равно, сколько тысяч или миллионов заказчик вкладывает в реализацию беспрецедентной сногсшибательной рекламной компании в Интернет. Главное для нас – снизить расходы на ее осуществление. Мы делим весь процесс освоения бюджета на два этапа: пробные вложения и основательные. На этапе пробных вложений мы оплачиваем максимальное количество подходящих нам рекламных площадок и задействуем максимальное количество инструментов. Затем анализируем результат. Площадки со слабым откликом и нерабочие инструменты отсеиваются, и мы вкладываем средства только в те, которые дают гарантированный приток клиентов.
Опыт показывает, что оптимизация бюджета дает лучшие конечные результаты в виде притока клиентов от рекламы в Интернет, чем его уменьшение. Кроме того, это соответствует плану, следующим пунктом которого, после запуска рекламной кампании, будет проверка результативности вложений. Если площадка дает запланированный приток клиентов, есть смысл вкладываться в нее уже основательно. Если нет, то зачем она нужна вообще?
Таким образом, Интернет-маркетинг это процесс пронизывающий весь жизненный цикл рекламной компании в Интернет. Он начинается с создания портрета целевого потребителя и развивается постоянной корректировкой найденных путей контакта с потребителем.
Одновременно не прекращается переоценка результативности всего процесса. Качество исполнения маркетингового плана продвижения товара или услуги в виртуальной среде напрямую формирует успешность бизнеса и вне сети, а залогом успеха любого маркетинг плана является стремление разработчиков рекламной компании понять потребителя настолько, чтобы общаться с ним на его территории, ведь интернет-реклама приносит прибыль только там, где потребитель ее считывает. Такие дела.
